En tus Prácticas en el Departamento de Atención al Cliente, serás la voz de Wild Balance y el punto de apoyo clave para que nuestros clientes y sus peludos tengan la mejor experiencia posible. Tus misiones principales serán:
Atención Omnicanal: Resolverás dudas básicas sobre productos, pedidos y envíos a través de chat, WhatsApp, email y teléfono.
Asesoramiento de Producto: Recomendarás el producto ideal adaptado a las necesidades específicas de cada cliente.
Planes Nutricionales: Crearás planes de alimentación personalizados para las mascotas, siguiendo siempre las guías de la marca.
Gestión de Incidencias: Resolverás incidencias sencillas en los pedidos y derivarás los casos más complejos al equipo.
Fidelización y Seguimiento: Realizarás el seguimiento de los clientes cuando sea necesario para asegurar su satisfacción.
Recuperación de Carritos: Contactarás con aquellos clientes que hayan dejado carritos abandonados en la web para ayudarles a finalizar su compra.